Si vous gérez un centre d’appel, vous savez déjà que la qualité de l’expérience client est essentielle. Maintenir un centre d’appel, c’est aussi stratégique que cela peut être coûteux, complexe et difficile à gérer. C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises choisissent de migrer leur centre d’appel sur le cloud. On vous explique pourquoi cela pourrait-il être bénéfique pour votre entreprise.
Les avantages de migrer son centre d’appel sur le cloud
L’un des principaux avantages d’une migration de son centre d’appel sur le cloud est la flexibilité et l’évolutivité que cela offre, comme on peut le retrouver avec un CCaaS. Les centres de contact sur site ont souvent des limites physiques en termes de capacité et de flexibilité par exemple, ce qui peut empêcher la croissance de votre entreprise. Par contre, si vous optez pour le cloud, vous pourrez facilement augmenter ou diminuer votre capacité en fonction de la demande, et alors étendre votre centre de contact à des sites distants. C’est un moyen pratique de répondre aux besoins de vos clients, en proposant un service en temps réel.
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Migrer son centre d’appel sur le cloud peut aussi entraîner une réduction des coûts pour votre entreprise. Vous n’aurez pas besoin d’investir dans des équipements coûteux et de recruter des équipes informatiques spécialisées pour gérer votre centre de contact. Les coûts d’installation et de maintenance sont également réduits puisque les centres de vos appels sur le cloud sont généralement proposés sous forme de service. Cela vous permet de concentrer vos ressources sur votre activité principale, tout en bénéficiant d’un centre de contact bien plus rentable.
Une migration des données sur le cloud sert aussi à l’expérience client. Avec le cloud, vous pouvez proposer un service personnalisé en temps réel, quel que soit le canal de communication (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux). Vous pouvez suivre les données des clients sur tous les canaux, de quoi mieux comprendre leurs besoins, et ainsi leur proposer des solutions adaptées. Le cloud permet aussi une meilleure gestion des files d’attente, ce qui peut réduire la frustration des clients et améliorer leur expérience et votre réputation.
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Qu’est-ce qu’un CCaaS et pour quoi faire ?
Dans un monde où le service client est essentiel pour la réussite d’une entreprise, les CCaaS (Contact Center as a Service) prennent de plus en plus de place, et à raison.
Un CCaaS est tout simplement un logiciel de centre de contact multicanal basé sur le cloud, qui permet aux entreprises de gérer plusieurs canaux de communication pour offrir un service client efficace et personnalisé. Les canaux incluent les appels vocaux, les e-mails, les chats en direct, les SMS et les médias sociaux.
Le principal avantage d’un CCaaS est qu’il offre une solution idéale pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur service client. Il élimine le besoin d’investir dans une infrastructure compliquée pour gérer les données à la traditionnelle. Les entreprises peuvent simplement souscrire à un abonnement CCaaS et avoir accès à toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer leur service client.
En fin de compte, les CCaaS sont un outil quasi essentiel pour des entreprises qui cherchent à offrir un service client de qualité supérieure et économique.
